株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都千代田区、代表取締役：会田武史）は、音声解析AI「MiiTel」の新機能として、既存の電話システム（PBX）環境を変更することなく、通話音声をリアルタイムで音声解析AIに取り込む「MiiTel Incoming WebSocket」の提供を開始しました。本機能により、通話中の即時音声解析が可能となり、カスハラ等に対応するためのオペレーターへのリアルタイム応対支援や、顧客の声（VoC）の活用を実現します。



【本リリースのポイント】
- 既存システムを入れ替えずに、リアルタイム音声AIを追加：ご利用中のPBX・コンタクトセンター基盤はそのままに、WebSocket技術による即時連携でMiiTelの音声解析AIを実装できます。
- 通話中にAIがオペレーターを支援、カスハラ支援も：通話をリアルタイムでテキスト化し、確認事項の抜け漏れチェックやAIへの自由質問、状況に応じた推奨トークの提示、カスハラ対策のための支援など、その場でオペレーターの応対をサポートします。
- 主要コンタクトセンタープラットフォームとの連携を開始、今後拡大予定：すでに主要なコンタクトセンタープラットフォームとの連携を開始しており、今後も対応PBX・システムを順次拡大していく予定です。


開発背景：Webhookでは実現できなかった「リアルタイム性」

レブコムはこれまで、通話後の音声データをMiiTelに取り込み、文字起こしや音声解析を行う「MiiTel Incoming Webhook」を提供し、既存の電話システムを入れ替えることなくAI活用を可能にしてきました。
一方、Incoming Webhookは通話終了後にデータを連携する仕組みであるため、通話中のオペレーター支援など、リアルタイム性が求められる場面には対応できないという課題がありました。
コールセンターでは近年、人手不足の解消や応対品質向上のためにAI活用の検討が進む一方、既存のPBX環境全体を入れ替える大規模なシステム刷新には、コスト・契約・運用面で高いハードルが存在します。
そこでレブコムは、Incoming Webhookで培った「既存環境を変えずに連携する」という思想を土台に、WebSocketという即時通信技術を用いることでリアルタイム性を実現する新たな連携方式「MiiTel Incoming WebSocket」を開発しました。

「MiiTel Incoming WebSocket」の特長

1. 既存環境そのままに、通話音声をリアルタイムでMiiTelへ
WebSocketによる常時接続で、通話中の音声データをリアルタイムにMiiTelの音声解析AIへストリーミング。ご利用中の電話システムの入れ替えは不要です。
2. リアルタイムトークアシストで、通話中のオペレーターを支援
通話内容をその場でテキスト化し、ヒアリング漏れ・説明漏れの確認、AIへの自由質問（MiiTel Synapse Copilot）、文脈に応じた推奨トークの提示などにより、応対品質の向上とオペレーターの負担軽減を両立します。10月1日に施行される改正労働施策総合推進法では、企業にカスタマーハラスメント対策が義務化されます。リアルタイムトークアシストは、相談体制の整備や抑止措置として機能を果たします。
3. 主要コンタクトセンタープラットフォームとの連携を開始
すでに主要なコンタクトセンタープラットフォームとのMiiTel Incoming WebSocket連携を開始しています。

具体的な活用シーン

- コールセンターのオペレーター支援：通話中にリアルタイムでヒアリング漏れをチェックし、確認不足による再架電や後処理時間を削減。カスハラ対策の強化。
- クレーム・イレギュラー対応時のサポート：MiiTel Synapse Copilotへの自由質問により、その場で会話の文脈に沿った最適な回答案や対応方針を提示し、エスカレーション判断を迅速化。
- 経営層のVoC活用：リアルタイムに蓄積された通話データをもとに、現場の声を意思決定や商品・サービス改善に活用。


今後の展望

レブコムは今後、主要PBX・コンタクトセンタープラットフォームとの連携を順次拡大していく予定です。既存のシステム環境を維持したまま、より多くのお客様にリアルタイム音声AIをお届けできるよう、対応環境の拡充を進めてまいります。さらに、新サービス「MiiTel for Retail（ミーテル・フォー・リテール）」と併せ、店舗・窓口・現場の対面会話と電話対応をシームレスに一元管理し、一気通貫で管理、活用できる音声プラットフォームとして提供価値を高めていきます。

レブコムはこれからも「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」というミッションのもと、音声技術とAIの力でコールセンターの生産性向上とコミュニケーション課題の解決に貢献してまいります。

株式会社RevComm 会社概要

「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。
電話解析AI「MiiTel Phone」、コールセンター解析AI「MiiTel Call Center」、Web会議解析AI「MiiTel Meetings」、対面会話解析AI「MiiTel RecPod」、AIビジネスアシスタント「MiiTel Synapse Copilot」の提供を通じて会話データのプラットフォーム化を実現し、経営判断や意思決定に変革をもたらします。
2023年4月にアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出、2025年1月にCES(R) 2025 にてAI部門イノベーションアワードを受賞、2025年8月に「日本スタートアップ大賞2025」にて総務大臣賞を受賞しました。

・企業名 ： 株式会社RevComm
・所在地 ： 100-6328 東京都千代田区丸の内二丁目4番1号丸の内ビルディング28階
・代表者 ： 会田 武史
・事業内容 ： AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発
・企業サイト：https://www.revcomm.com/ja/


※ 記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマークなどを含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です。