株式会社ディー・ティー・ピー（本社：東京都港区、代表取締役：岡留 嘉伸）は、アパレル・小売業向け顧客管理システム「Loyal Customer Vision（以下、LCV）」に、「顧客RFM AI分析」と「分類分析AI」の2機能を追加しました。

両機能は、LCVに蓄積された購買実績や顧客情報をダッシュボード上に可視化し、条件に合う顧客の抽出と施策候補の検討を支援します。
分類分析AIではダッシュボードから対象顧客をCSV出力でき、顧客RFM AI分析では呼び出し元のRFM分析画面から集計結果をCSV出力できます。

※本機能は、新規に導入されるお客様には標準機能として搭載され、すでにLCVをご利用中のお客様には、順次アップデートで提供予定です。


LCVに追加した「顧客RFM AI分析」（左）と「分類分析AI」（右）

開発背景

LCVは、実店舗とECサイトの顧客情報、購買履歴、ポイント情報を一元管理し、RFM分析やデシル分析による顧客の分類と抽出に対応しています。

分析結果を販促に使うには、担当者が集計表から顧客層の偏りを読み取り、優先する対象者を決めたうえで、配信や個別フォローに使う顧客リストを用意する必要があります。そこで当社は、分析結果の確認から対象顧客の抽出までを画面上で進められるよう、2つのAI分析機能を追加しました。

顧客RFM AI分析

「顧客RFM AI分析」は、既存のRFM分析の集計結果を引き継ぎ、顧客の購買状態を可視化する機能です。RFMは、最終購買経過日数（Recency）、購買累計回数（Frequency）、累計購買金額（Monetary）の3指標で顧客を評価します。
ダッシュボードでは、3D顧客マップとR/Fヒートマップを使い、顧客がどのランク帯に分布しているかを確認できます。

顧客区分やR/Fランクを選択し、対象となる顧客層を確認できます。

- RFMランクと顧客区分ごとの分布表示
- マップやヒートマップを使った顧客の絞り込み
- 顧客ランキングと個別顧客のレーダー分析
- AIによる課題、傾向、施策候補の文章生成
- AIアシスタントへの追加質問
- 呼び出し元画面からの集計結果のCSV出力

たとえば、離反リスクがある顧客を購買金額順に並べ、過去の購入金額が大きい一方で来店が途絶えている顧客を確認できます。担当者は個別顧客の実績値とAIの分析文を見たうえで、フォローの優先順位を決定します。

分類分析AI

「分類分析AI」は、既存の分類分析の集計対象を引き継ぎ、顧客の分布を地域、店舗、属性、顧客セグメントごとに確認する機能です。

日本地図やプルダウンから都道府県・店舗を選択すると、顧客数、性別・年齢構成、RFMランク、ポイントランク、店舗別の売上や休眠顧客数が選択条件に合わせて切り替わります。

地域・店舗で顧客を絞り込み、顧客セグメントごとに対象者をCSV出力します。

絞り込み画面（左）とCSV出力画面（右）

- 都道府県・店舗単位での顧客状況の絞り込み
- 性別、年齢、RFMランク、ポイントランクの構成表示
- 6つの顧客セグメントと施策候補の表示
- セグメント別およびランキング対象者のCSV出力
- 店舗別の売上、離反リスク、休眠顧客数の比較
- AIによる課題、顧客戦略、即時アクションの生成

たとえば、休眠顧客が多い店舗を確認し、その店舗の「休眠層（Dormant）」に該当する顧客をCSVで抽出できます。購入金額への貢献が大きい離反リスク層や、2回目の購入を促したい新規顧客層も、セグメント単位で確認できます。
AI顧客分析の詳細

想定する利用場面

離反リスクへの個別フォロー
購入金額が大きい対象者を抽出し、担当者がフォローの優先順位を決めます。

新規顧客の2回目購入
新規・育成層から、次回の案内を行う対象者を選びます。

店舗別の休眠顧客施策
休眠顧客数を店舗ごとに比較し、施策を実施する店舗を決めます。

会議資料の作成
顧客構成とAI分析文をPDFに出力し、店舗会議や販促会議で確認します。


顧客データの可視化から、対象者のCSV出力と施策判断までの流れ。

AI分析結果の取り扱い

顧客RFM AI分析と分類分析AIでは、氏名など、個人を特定できる情報はAIへ送信しません。

AIが生成する分析文と施策候補は、担当者の判断を支援する情報です。実施する施策と対象顧客は、元データの登録状況、対象者数、購買履歴などを確認したうえで、担当者が決定します。

データが不足している項目については、AIが示す注意事項を確認し、別の情報源で補います。対象者が少ない条件では比率が大きく変動するため、比率と実数を併せて確認します。

Loyal Customer Visionについて

Loyal Customer Visionは、アパレル・小売業向けの顧客管理システムです。実店舗とECサイトの顧客情報、購買履歴、ポイント情報を一元管理し、RFM分析やデシル分析による顧客の分類、顧客リストの抽出、プッシュ通知やクーポン配信などの販促業務を支援します。
LCVの機能・導入について
製品情報、対応業務、導入のご相談はこちらからご確認いただけます。

株式会社ディー・ティー・ピーについて

株式会社ディー・ティー・ピーは、アパレル・小売業向けの販売管理システムや顧客管理システムを提供しています。業界固有の業務に対応したシステムの提案と構築に加え、導入後の運用と保守を支援しています。


本件に関するお問い合わせ先
株式会社ディー・ティー・ピー
担当部署：システム営業1部
電話番号：03-5549-8600
お問い合わせフォーム：https://www.dtpnet.jp/inquiry/